崗位創新成就“五星級員工”

作者:來源:學校主頁發布時間:2019年09月04日點擊數:30

“金夢穎進恐龍園兩年半來,每一天都在認真工作,她在遊客服務員崗位進行創新,在工作中散發著她的活力。”——恐龍園遊服部肖部長如是說。


一段街舞為她敲開求職之門

2009年,中華恐龍園來無需首存送彩金輕工職業技術學院旅遊係招聘實習生、畢業生。攢動的人群中,麵試官看到了笑靨如花的金夢穎。問:“你有什麼特長?”答:“我會跳舞!”問:“那展示一段試試?”“刷”的一聲,擁擠的人群立即讓出了一小片場地,金夢穎隨即就來了一段街舞表演。求職之門由此打開。

恐龍園人力資源部孫部長說:“當時金夢穎跳了一段街舞,跳得好不好,我已經不記得了,隻是覺得這樣愛笑、又這樣大方、有活力的女孩,正是我們要找的人員。”

 

“我們要求學生專業方麵要有很精的技能,其他方麵也要有一兩項拿得出手的技能,我們將各種社團作為技能訓練的平台。”——無需首存送彩金輕院旅遊係黨總支書記高振發如是說。

金夢穎活潑開朗,愛笑、喜歡舞蹈。在學校時,金夢穎就是校藝術團中的一員,和藝術團成員一起參加了江蘇省大學生藝術團展演,表演了舞蹈《踏歌》;參與了校慶50周年的舞蹈表演,參加過“三下鄉”文藝慰問演出活動,是學校的文藝積極分子。

金夢穎還喜歡改編舞蹈動作,不按套路走,成為藝術團指導老師的好幫手。碰到難度大的舞蹈動作,她就修改舞蹈動作,便於同學學習。對舞蹈動作的創新,經常得到老師、同學的稱讚。藝術團老師說:“她對舞蹈很熱愛,動作一學就會,還能自己改編創新,很有天賦;她有一張隨時隨地都能立展笑容的臉,配合著舞蹈動作,非常生動、好看。”

 

微笑與合作帶動大家快樂工作

 

“金夢穎在校時就特別愛笑,跟同學關係很好,特別善於團隊合作。”—— 班主任嚴靈靈如是說。

 

在學校裏,金夢穎就是一位愛笑的女孩,她活潑開朗,不僅是宿舍的開心果,也是班級的協調高手,更是係部的“微笑之星”。宿舍同學誰不開心了,她都能將她逗樂;班級同學有誰不參加班級活動了,她都能說服她們參與到班集活動中來;係裏每年開展的“禮儀服務之星”評比活動,金夢穎多次獲“微笑之星”稱號。“舞蹈”是她的特長、“笑”是她的標簽,畢業三年,至今許多老師回憶起她,都會說她成天笑眯眯的,有活力、有號召力。

金夢穎同樣也把“笑”帶到了工作崗位上。她希望自己能快樂工作,也希望能帶動同事們一起開心工作,更希望讓遊客感受到恐龍園遊服人員的快樂,並因快樂而快樂。而要使大家快樂的最簡單的方法是“笑”。所以金夢穎見人總先微笑,遇事總是先微笑,無論何時,都給人一臉燦爛的笑容,化解了不少矛盾糾紛。

有一次,與金夢穎一起在魯布拉區域工作的遊服人員被遊客訓斥,原因是遊客帶著小孩排了一個多小時的隊,遊服人員才發現小孩身高不足1.2米不能參與項目。無論遊服人員如何勸說,遊客都不依不饒。金夢穎主動跑過去解圍,她微笑著承認錯誤,微笑著告知遊客不足1.2米的小朋友參與該項目的危險性,微笑著勸說遊客自己先體驗一下,然後再衡量能否讓小孩參與挑戰,微笑著說自己能帶小朋友到更適合小朋友遊玩的項目那邊去玩……就這樣,一場糾紛在微笑服務中化解了。

2011121,金夢穎作為“國家青年文明號”代表,代表主題樂園服務人員發表倡議書,倡議主題樂園的工作人員提供微笑和優質服務。宣誓的那一刹那,金夢穎決定在日後的工作中一定要做個好的榜樣。

 

崗位創新讓她成為恐龍園開園以來首位“五星級員工”

“校友鄧建軍是江蘇‘創新創優創業’這‘三創’人物的代表,我院致力於建設以鄧建軍‘愛崗敬業、自強不息’精神為核心的學校文化,金夢穎就是這一文化熏陶下成長起來的好學生、好員工。”——無需首存送彩金輕院黨委書記楊興華如是說。


 

 

 

     一張春天般熱情的笑臉,一項較硬的舞蹈技能,一種像鄧建軍那樣創新和愛崗敬業的精神,讓金夢穎成為恐龍園“演藝化服務”的標杆。

恐龍園要求員工們樹立“我的服務是園中一景”的服務理念,以“今日有我演出,必將全力以赴”為口號,主動、熱情、禮貌、周到地服務,快樂地服務,將快樂傳遞給遊客。這就是恐龍園的“演藝化服務”。

2009年,金夢穎到恐龍園的第一個崗位就是以標準站姿在魯布拉灣入口處迎客。一動不動站了沒幾天,這位愛跳舞的姑娘就對自己的工作進行了大膽創新,改變原本靜態的站姿,跟著廣場音樂有節奏地晃起腦袋、擺起雙手。這一,不僅讓遊服人員增強了親和力,而且可以減輕遊服人員的疲勞感。於是所有的遊服人員都來學習,金夢穎幾乎是帶了所有在閘口處工作的遊服人員。

後來,金夢穎發現,恐龍園花車巡遊時,花車兩邊的遊服人員僅僅是拉著長繩維持觀眾的秩序太死板、太嚴肅,和遊客會有隔閡。於是她想到了“演藝化服務”,想讓遊服人員與遊客融為一體,和遊客互動。於是,她根據花車巡遊的音樂和現場氛圍,編排了花車兩側所有遊服人員的表演動作。這樣的互動不僅讓機械呆板的花車維護蛻變為生動的舞蹈,還與遊客進行了肢體語言的溝通,效果較好。再後來,金夢穎經常利用業餘時間上網學習舞蹈動作,並向園中藝術團演員請教,編排了2011全年所有的花車維護互動動作。  

因為有她的創新,有她的努力及傾注,花車巡遊維護工作中的互動變為龍園中靚麗的一景,每當花車音樂響起,維護員們隨著音樂翩翩起舞,遊客也跟著扭動起來。這一人“造”的景觀讓很多人拿起相機,紛紛攝影留念。

恐龍園人力資源部孫部長認為金夢穎是真正做到恐龍園“演藝化服務”的第一人,也是愛崗敬業的典型。現在愛崗敬業且樂於奉獻的金夢穎已然成為了一名多麵手,上至恐龍園中心下到項目點,她都在發揮越來越多的“標杆作用”。如今,她兼任部門的內訓師,積極配合部門及班組麵向新老員工開展培訓工作。

中華恐龍園星級員工評比製度從2003年開始實施,但五星級一直空缺。工作兩年半來,金夢穎從“二星級員工”一直衝到“五星級員工”,並成為中華恐龍園開園12年來第一個、也是目前唯一獲得“五星級員工”稱號的員工。

金夢穎認為目前自己所做的一切都是普通的、分內的工作。“幹一行就要愛一行!”是金夢穎的座右銘。她認為不管事大事小,都要把它做好,既然選擇了旅遊服務行業,就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這一行。要愛自己的職業,就像魚兒愛大海,禾苗愛春雨,蜜蜂愛鮮花一樣。

金夢穎是這樣說的,也是這樣做的。在服務崗位上,金夢穎主動、熱情、禮貌、周到,嚴格按照規範為遊客提供服務,身體力行“三先六會”的人性化服務,不遺餘力的將快樂傳遞給遊客;在演藝化服務方麵,她積極發揮自己的才藝特長,傾其所能的將花車維護互動蛻變為園中靚麗的一景,使遊服人員與遊客形成了很好的互動效果;在操作崗位上,她一向秉承嚴謹的作風,將遊客的安全和利益放在首位,嚴格按照操作流程進行操作,熟悉多套大型設備的操作及應急預案流程。不斷總結學習,不斷完善和優化服務流程,守護著遊客的安全;而作為部門的一名內訓師,她積極配合部門及班組麵向新老員工開展培訓工作,常常將自己的工作心得進行總結,並且毫無保留的拿出來與大家分享,促進大家共同成長。

一個人的價值取向決定人生的奮鬥目標。金夢穎的價值觀很簡單:廢寢忘食、絞盡腦汁,苦熬一個個不眠之夜,如果寫出的材料、提出的建議能得到領導的一聲肯定便歡欣不已;誠心誠意,盡職盡責,幹過的一件件分內分外之事,如果付出的努力能得到同事的一聲讚許,就足以使她欣喜萬分。正是有這樣的價值取向,才使得金夢穎愛崗敬業、努力工作。也正是因為工作出色,金夢穎才會連續三次被評為公司四星級員工,2011年上半年被評為集團服務明星, 2011年末被評為公司開園以來的唯一一名五星級員工。

付出總有回報,現在初出茅廬、工作才2年多的金夢穎,薪水差不多可以趕上公司中層副部長了。

金夢穎在“水火動力”遊樂項目控製室

“大家坐好了嗎?”

她還是恐龍園的內訓師

與遊客小朋友一起“嗨”起來

接受中國教育電視台采訪